IT-Service Koordinator (m/w/d)

Rechenzentrums-Services (Housing/Hosting) | Netzwerk/DMZ | Voice/VoIP | Providersteuerung

Du willst im IT-Betrieb nicht nur „weiterleiten“, sondern technische Vorgänge verstehen, sauber bewerten und aktiv nachverfolgen?

Wir bauen unser Service-Operations-Team aus und suchen Verstärkung als IT-Service Koordinator (m/w/d). Der fachliche Schwerpunkt liegt auf Rechenzentrums-Services (Housing/Hosting), also auf Leistungen rund um die Unterbringung und den Betrieb von IT-Systemen im Rechenzentrum. Je nach Vorgang arbeitest du außerdem an Themen wie Netzwerk, DMZ, Voice/VoIP und Providerleistungen.

Die Rolle ist technisch-koordinierend: Du ordnest Vorgänge ein, bewertest Auswirkungen, bereitest Entscheidungen und Freigaben vor und steuerst die beteiligten Fachgruppen und Dienstleister. Die technische Umsetzung an Systemen und Komponenten übernehmen die jeweils zuständigen Spezialisten.

Du nimmst Störungen, Service Requests und Changes auf, qualifizierst technische Sachverhalte, koordinierst Dienstleister und sorgst dafür, dass Vorgänge sauber gesteuert, dokumentiert und abgeschlossen werden.

Damit bist du weder klassisches PMO noch reiner Service-Agent. Du verbindest technisches IT-Verständnis, strukturierte Ticketsteuerung, Serviceorientierung und verbindliche Kommunikation.

Deine Mission

• Servicebetrieb aktiv unterstützen. Du nimmst Störungen, Service Requests, Statusanfragen und Changes auf, bewertest sie fachlich und sorgst für eine strukturierte Bearbeitung.
• Technische Vorgänge qualifizieren. Du prüfst, ob ein Vorgang Rechenzentrums-Services (Housing/Hosting), Netzwerk, VLAN, Proxy, Voice/VoIP, Firewall, DMZ, Providerleistungen oder eine weitere Fachstelle betrifft. Du musst nicht alle Bereiche selbst beherrschen, aber die richtigen Fragen stellen und den passenden Bearbeitungsweg einleiten können.
• Tickets sauber steuern. Du kategorisierst, priorisierst, dokumentierst und verfolgst Vorgänge im Ticketsystem bis zur Lösung oder Übergabe nach.
• Provider koordinieren. Du steuerst externe Dienstleister fachlich an, bewertest Zwischen- und Abschlussmeldungen und sorgst dafür, dass Rückmeldungen vollständig und nachvollziehbar sind.
• SPOC-Funktion wahrnehmen. Du bist Anlaufstelle für vorqualifizierte Vorgänge, Statusanfragen und Rückmeldungen und stellst transparente Kommunikation sicher.
• SLA und Qualität im Blick behalten. Du unterstützt bei der Einhaltung von Service Levels, erkennst Abweichungen und hilfst bei der Nachverfolgung von Maßnahmen.
• Changes und Störungen begleiten. Du bewertest technische und betriebliche Auswirkungen, bereitest Informationen, Entscheidungen und Freigaben vor und koordinierst die weitere Bearbeitung mit Fachgruppen und Dienstleistern.
• Dokumentation verbessern. Du pflegst Ticketinformationen, Betriebsdokumentation, Serviceinformationen, Assets und Übergabeunterlagen nachvollziehbar und vollständig.

Dein Skillset

• Du hast echtes IT-Verständnis. Du musst nicht jede Komponente selbst administrieren, aber du verstehst technische Zusammenhänge im IT-Betrieb.
• Du kennst Service- und Ticketprozesse. Incident, Service Request, Change, Problem, SLA, Priorisierung und Eskalation sind für dich keine Fremdwörter.
• Du bringst einen technischen Schwerpunkt mit. Idealerweise kennst du Rechenzentrums-Services, Housing/Hosting oder ein vergleichbares Betriebsumfeld. Alternativ bringst du fundierte Erfahrung in Netzwerk, Voice/VoIP, Firewall/DMZ oder Providersteuerung mit. Die übrigen Themen darfst du bei uns vertiefen.
• Du arbeitest strukturiert und verbindlich. Du hältst Tickets, Status, Fristen, Rückmeldungen und Verantwortlichkeiten sauber nach.
• Du kommunizierst klar. Du kannst mit Auftraggebern, Providern, Technikern, internen Fachstellen und Kollegen adressatengerecht sprechen.
• Du bleibst dran. Du verfolgst offene Punkte konsequent und sorgst dafür, dass Vorgänge nicht versanden.
• Du dokumentierst sauber. Für dich ist eine gute Dokumentation Teil der Lösung und nicht nur eine Pflichtaufgabe.
• Du bist serviceorientiert. Du denkst nicht nur in Zuständigkeiten, sondern in funktionierenden Abläufen und nachvollziehbaren Ergebnissen.

Was du idealerweise mitbringst:

• Technische Ausbildung: Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation,
• Erfahrung im IT-Servicebetrieb, Service Desk, 2nd Level Support, IT Operations oder technischen Koordinationsumfeld,
• Praxis oder gutes Grundverständnis in mindestens einem technischen Schwerpunkt – idealerweise Rechenzentrum, Housing/Hosting; alternativ Netzwerk, Voice/VoIP, Firewall/DMZ oder Providerleistungen,
• Erfahrung mit Ticketsystemen oder ITSM-Tools, z. B. Jira Service Management, ServiceNow, Matrix42, OTRS oder vergleichbar,
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern oder Providern,
• Sicherer Umgang mit Dokumentation, Excel, Reporting oder Serviceunterlagen,
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift,
• Sorgfältige, eigenständige und belastbare Arbeitsweise.

Unsere Benefits für dich

• Arbeiten auf Augenhöhe & echte Verantwortung. Du steuerst technische Servicevorgänge mit sichtbarem Einfluss auf einen stabilen IT-Betrieb.
• Flexibles Arbeiten. Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und ein Urlaubskontingent zwischen 20 und 40 Tagen.
• Weiterentwicklung. Wir unterstützen dich mit individuellen Weiterbildungen, z. B. in ITIL, ITSM, Rechenzentrums-Services, Netzwerkgrundlagen, Voice/VoIP, Reporting oder Service Management.
• Team & Austausch. Events, Workshops und unser Coworking Space „wunderbar“ sorgen für Austausch und Teamzusammenhalt.
• Moderne Ausstattung. Du arbeitest mit zeitgemäßer Hard- und Software in einer produktiven Arbeitsumgebung.
• Bruttojahresgehalt: € 38.000 - € 54.000

 

Auch wenn nicht alles perfekt passt ...

Wenn du Lust hast, Verantwortung zu übernehmen, Dinge aktiv zu gestalten und Services gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Mehr zur Gruppe unter www.communisystems.com

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!