Gruppenleiter KundenService Lebens- und Krankenversicherung (m/w/d)

In der ERGO Versicherung AG in Wien suchen wir ab sofort im Bereich ERGO Service Team einen engagierten Gruppenleiter (m/w/d) KundenService Lebens- und Krankenversicherung.

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung eines KundenService-Teams
• Sicherstellung einer hohen Service- und Beratungsqualität
• Unterstützung, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Steuerung und kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse
• Bearbeitung komplexer Kundenfragen und Eskalationsfälle
• Steuerung und Überwachung von Arbeitsabläufen, Servicekennzahlen (KPIs) und Zielerreichung
• Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher, regulatorischer und interner Vorgaben
• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen
• Mitwirkung bei Projekten und Veränderungsprozessen im KundenService

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene wirtschaftliche Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt Versicherung oder Finanzdienstleistung
• Mehrjährige Berufserfahrung im KundenService, vorzugsweise in der Versicherungsbranche
• Weiterbildung im Bereich Führung bzw. erste Führungserfahrung
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen
• Ausgeprägte Führungs- und Sozialkompetenz
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Entscheidungsstärke und Verantwortungsbewusstsein
• Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit
• Veränderungs- und Verbesserungsorientierung

Wir bieten

• Eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe in einem innovativen, dynamischen Arbeitsumfeld und einer modernen Unternehmenskultur
• Diverse Benefits (z.B. subventionierter Mittagstisch, betriebliche Gesundheitsförderung, Firmenevents, attraktive Konditionen für unsere Versicherungsprodukte, etc.)
• Aus- und Weiterbildung je nach individuellem Jobprofil
• Flexible Arbeitszeiten; Homeoffice möglich
• Einen öffentlich (U3) wie im Individualverkehr (Direktanbindung A23) gut erreichbaren und attraktiven Arbeitsplatz (modernes Büro, Cafeteria mit Dachterrasse, …
• Ein Jahresbruttogehalt ab 70.000 Euro. Das tatsächliche Gehalt vereinbaren wir abhängig von Ausbildung, beruflicher Qualifikation und Erfahrung.

 

Die ERGO Versicherung AG ist mit ihrer weit über 100-jährigen Erfolgsgeschichte eines der führenden Versicherungsunternehmen am österreichischen Markt. Bekannt für unsere innovativen Produkte in der Lebens-, Kranken-, Schaden-/Unfall- und Rechtsschutzversicherung wollen wir auch in Zukunft überdurchschnittliche Wachstumsraten verzeichnen. Als Teil der ERGO Group und somit der Munich Re, einem der weltweit führenden Rückversicherer und Risikoträger, verfügen wir über einen starken finanziellen Background und umfangreiche internationale Expertise.

Wir legen Wert auf einen wertschätzenden, respektvollen Umgang, sind offen für Neues und pflegen eine offene Feedbackkultur. Sie fühlen sich wohl in so einem Arbeitsumfeld und wollen Teil des ERGO Teams werden? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung:

ERGO Versicherung AG

Frau Mag. Slivova, Dominika

ERGO Center, Businesspark Marximum / Objekt 3

Modecenterstraße 17, 1110 Wien

Wir bieten ein Arbeitsumfeld, das unabhängig von Alter, Geschlecht, sexueller Identität, Beeinträchtigung, Herkunft oder Religion gleiche Chancen ermöglicht. Die Erhöhung des Anteils unterrepräsentierter Gruppen in Führungspositionen bzw. in bestimmten Bereichen ist uns ein Anliegen und eine personalwirtschaftliche Zielsetzung unseres Unternehmens. Wir begrüßen deshalb Bewerbungen von Personen, die unsere Vielfalt bereichern.