Mitarbeiter im 1st-Level-Support (m/w/d)

Du bist ein Mensch, der gerne hilft und andere unterstützt?

IT-Themen sind dir vertraut?

FTP, SSH und Datenbanken sind für dich keine Fremdwörter?

Dann bist du vermutlich genau die Person, die wir suchen!

Wir sind LENZ eBusiness: Wir erstellen, konzipieren, betreuen und verbessern die Onlineshops unserer Kunden mit selbst entwickelten Plug-Ins. Dank unserer Erfahrung und innovativen Lösungen haben wir uns in den vergangenen Jahren zu einer der führenden Premium-Partner für die Shopsoftware Shopware entwickelt.

Du willst Teil unseres aufstrebenden Unternehmens sein?

Wir freuen uns auf dich!

Deine Aufgaben

• 1st-Level-Support unserer Shopware-Erweiterungen: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und hilfst ihnen direkt weiter.
• Kommunikation mit Kunden und Agenturen: Telefonisch, per E-Mail oder im Ticketsystem.
• Erste Fehleranalyse und Problemlösung: Du erkennst schnell technische Herausforderungen und findest pragmatische Lösungen.
• Hilfestellung bei Einrichtung und Nutzung unserer Plugins: Du unterstützt Kunden beim Setup und der Nutzung unserer Erweiterungen.
• Betreuung von Test- und Live-Umgebungen: Updates durchführen, Testumgebungen anlegen und aktuell halten.
• Testing neuer Plugins und Plugin-Updates: Du stellst sicher, dass alles reibungslos funktioniert.
• Zentrale Telefonannahme und Ticketbearbeitung: Du hältst den Überblick und sorgst für schnelle Reaktionszeiten.

Du bringst mit

• Technisches Grundverständnis: FTP, SSH und Datenbanken sind für dich keine Fremdwörter. Am besten hast du eine Aus- oder Weiterbildung im IT-Bereich.
• Shopware-Kenntnisse: Erfahrung ist ein Plus, aber kein Muss – wir bringen es dir bei.
• Erfahrung im Ticketsystem: Du arbeitest strukturiert und dokumentierst Aufgaben zuverlässig.
• Schnelle Problemlösungskompetenz: Du erkennst technische Schwierigkeiten frühzeitig und findest pragmatische Lösungen.
• Zuverlässigkeit und Sorgfalt: Du erledigst deine Aufgaben sorgfältig und hältst Deadlines ein.
• Professionelle Kommunikation: Auch in stressigen Situationen bleibst du freundlich, klar und lösungsorientiert.
• Teamfähigkeit und Eigeninitiative: Du unterstützt das Team aktiv und bringst eigene Ideen ein.

Das erwartet dich bei uns

• Team und Kultur: Bei uns erwartet dich ein kollegiales, unterstützendes Umfeld in einem motivierten, wertschätzenden und dynamischen Team. Wichtige Entscheidungen besprichst du direkt und auf Augenhöhe mit der Geschäftsführung – ohne unnötige Schleifen.
• Work-Life-Balance: 30 Urlaubstage, Weihnachten und Silvester frei, sowie 2 Joker-Tage (Sonderurlaub) für zusätzliche Flexibilität.
• Modernes Arbeitsumfeld: Ein helles Büro mit ergonomischen Arbeitsplätzen, ausgestattet mit höhenverstellbaren Schreibtischen, zwei Monitoren, Firmenlaptops und Dockingstationen sind für uns Standard.
• Wohlfühlfaktor: Kostenlose Getränke und regelmäßige Teamevents (nicht nur an Weihnachten), die für Abwechslung und Zusammenhalt sorgen.
• Zusätzliche Vorteile: Homeofficemöglichkeiten, attraktive Gutscheine, exklusive Vergünstigungen und eine ideale Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln.
• Entwicklungs- und Entfaltungsmöglichkeiten: Du bekommst klare Ziele – und danach die Freiheit, eigenständig Entscheidungen zu treffen, eigene Ideen einzubringen und unsere Lösungen aktiv mitzugestalten. So kannst du fachlich wachsen und wirklich etwas bewirken.

 

Dein Arbeitsplatz:

📍 Standort: Kleinmattweg 14a, 79424 Auggen

So bewirbst du dich:

Bewirb dich einfach und schnell ohne Bewerbungsunterlagen in unserem Online-Formular: Fähigkeiten eintippen, Kontakt da lassen und abschicken! Wir freuen uns von dir zu hören!