IT Service Manager (m/w/d)

Du weißt, dass IT nicht nur aus Technik, sondern auch aus Teamwork und Top-Service besteht? Dann lies weiter!

Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Service Manager (m/w/d) in Leipzig.
• Du denkst in umsetzbaren Lösungen?
• Du arbeitest gerne mit Kunden und im Team – vor Ort oder Remote?
• Deine Arbeit erledigst Du selbstständig, zielgerichtet und sorgfältig?

Dann freuen wir uns, mit Dir zu sprechen!

Deine Aufgaben

• Verantwortung für die Führung und Motivation eines Teils des internen Serviceteams zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Du und dein Kollege bilden das Servicemanagement Team mit persönlichen Key Accounts.
• Übernahme der Verantwortung für Kundenzufriedenheit und Vertragsentwicklung in der Betriebsphase.
• Koordination von Störungen und Eskalationen nach innen und außen, inkl. Steuerung von teilweise externen Dienstleistern zur Serviceerbringung
• Aufnahme und Abwicklung (technisch, kaufmännisch) neuer Anforderungen (Move, Add, Change).
• Entwicklung und Verhandlung von Service-Level-Agreements (SLAs) zur Optimierung der Zusammenarbeit zwischen Provider und Auftraggeber, mit dem Ziel einer kontinuierlichen Serviceverbesserung.
• Monitoring und Optimierung der Einhaltung von SLAs und OLAs, um eine reibungslose Servicebereitstellung sicherzustellen und proaktiv Risiken zu minimieren.
• Leitung von regelmäßigen Service-Review-Meetings zur Analyse des Service-Status und zur gemeinsamen Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen mit Kunden.
• Erstellung und Nachhalten von Betriebskonzepten.
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit im After-Sales-Bereich.
• Qualitätssicherung und fortlaufende Verbesserung der angebotenen Services.
• Umsetzung von Sicherheitskonzepten, um die Wahrscheinlichkeit von Systemstörungen zu minimieren.

Deine Qualifikationen für uns

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld oder vergleichbare Qualifikation.
• Sehr gute ITIL-Kenntnisse (bevorzugt mit ITIL-Zertifizierung, sowie praktischen Erfahrung).
• Erfahrung im Umgang mit Supporteinheiten.
• Gute IT-Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Digitalisierung.
• Kenntnisse im Vertragsrecht wünschenswert.
• Überzeugendes Auftreten und Teamfähigkeit.
• Hohe Kunden- und Ergebnisorientierung sowie vereinzelte Reisebereitschaft.
• Freude in der Nachvermarktung von Beratungs- und Serviceleistungen.
• Sprachen: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Führerschein Klasse B wünschenswert.
• Arbeitsort: Leipzig.

Unsere Benefits für dich

• Modernes, attraktives Arbeiten in unseren Industrial Style Büro in Plagwitz
• Urlaubskontingent zwischen 20 und 40 Tagen pro Jahr
• Betriebliche Altersvorsorge
• Laufende Entwicklungs- & Weiterbildungsmaßnahmen
• Regelmäßige, gemeinschaftliche Veranstaltungen & Teamevents

 

Interesse und Fragen? Dann komm doch auf uns zu! Wir freuen uns auf Dich!