Front Office Manager (m/w/d)

Hotel Berlin, Berlin, a Member of Radisson Individuals

Casual Friday – und das jeden Tag? Bei uns bleibt die Krawatte im Schrank, gemeinsam mit starren Regeln und veralteten Vorstellungen. Wir wollen dich so wie du bist, mit all deinen Ecken und Kanten, denn Du bist Berlin! Für uns ist Berlin Standort und Lebenseinstellung, das spürt man auch im Hotel, Berlin Berlin-Team. Ob Kreuzberger, Friedrichshainer oder Spandauer – wir suchen lernwillige, ehrgeizige und aufgeschlossene Persönlichkeiten, die unser Berlin für unsere Gäste zum Ort der Vielfalt machen.

Deine Aufgaben

• Leitung des Front Office Teams:
  Du führst eines der größten Front Office Teams Berlins mit Leidenschaft, Professionalität und Vorbildfunktion. Als Motivator schaffst Du ein Umfeld, in dem sich Dein Team entfalten und täglich Bestleistungen liefern kann.
• Sicherstellung eines reibungslosen Gästeerlebnisses:
  Self‑Check-in, Online‑Check-in und alle klassischen Aufgaben am Front Office – inklusive unseres Guest Care Centers – beherrschst Du souverän und bringst Dein Know-how aktiv ein.
• Operatives Arbeiten – Hands-on statt nur Backoffice:
  Die persönliche Betreuung unserer nationalen und internationalen Gäste ist für Dich nicht nur eine Aufgabe, sondern eine Herzensangelegenheit. Du unterstützt Dein Team sichtbar und engagiert im täglichen Betrieb.
• Planung, Organisation & Kennzahlen:
  Dienst- und Urlaubsplanung gestaltest Du effizient und umsichtig. Mit Zahlen und Statistiken gehst Du sicher um und leitest daraus geeignete Maßnahmen ab, um Prozesse und Ergebnisse kontinuierlich zu verbessern.
• Gästereklamationen und Problemlösungen:
  Du bearbeitest Reklamationen professionell und empathisch und findest gemeinsam mit Deinem Team Lösungen für die kleinen und großen Herausforderungen des Hotelalltags.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen:
  Mit Reservierung, Housekeeping, F&B und vielen weiteren Bereichen arbeitest Du eng, wertschätzend und auf Augenhöhe zusammen, um eine reibungslose Guest Journey sicherzustellen.
• Unterstützung besonderer Aufgaben:
  Ob Gruppenanreisen, Organisation von Fundsachen oder besondere Gästebedürfnisse – Du behältst den Überblick und sorgst für optimale Abläufe.

Was bringst Du mit

• Leidenschaft für die Hotellerie – Du liebst es, Gastgeber zu sein und das spüren unsere Gäste und Dein Team jeden Tag.
• Eine passende Ausbildung & relevante Berufserfahrung – idealerweise im Front Office eines großen oder vergleichbar anspruchsvollen Hotels.
• Führungserfahrung – Du hast bereits ein Front Office Team geleitet oder stellvertretend geführt und weißt, wie man Menschen motiviert, entwickelt und stärkt.
• Spaß an der Arbeit mit Menschen – egal ob Gast, Teammitglied oder Kolleg:in aus einer anderen Abteilung: Kommunikation auf Augenhöhe ist Dein Ding.
• Freude daran, ein Team zu führen und ein echtes Vorbild zu sein – Du gibst Orientierung, triffst Entscheidungen und schaffst eine positive, professionelle Arbeitsatmosphäre.
• Affinität für digitale Tools und moderne Hoteltechnologien – Du hast Lust auf eine digitale Hotelwelt und bringst Offenheit und Lernbereitschaft für neue Systeme mit.
• Struktur, Organisationstalent und ein sicherer Umgang mit Zahlen – Dienstplanung, Statistiken, Reports – für Dich genauso selbstverständlich wie das Lächeln am Front Office.
• Pragmatische Hands-on Mentalität – Du packst mit an, wenn es die Situation erfordert, und behältst auch in dynamischen Momenten einen kühlen Kopf.
• Alles andere bringst Du aus Deiner bisherigen Front Office-Erfahrung mit – vom Gästekontakt bis zur reibungslosen Ablauforganisation.

Was bieten wir Dir

• Ein attraktives, außertarifliches Gehalt bei einer fairen 38‑Stunden‑Woche
• Ein echtes Überstundenkonto – transparent, nachvollziehbar und selbstverständlich ausgleichbar
• 30 Tage Urlaub pro Jahr ab dem ersten Arbeitstag
• Ein zusätzlicher freier Tag an Deinem Geburtstag – weil gefeiert werden muss
• Umfangreiche Sozialleistungen sowie ein Bonus
• Planbare Work-Life-Balance dank Dienstplan 3 Wochen im Voraus
• Mitarbeiterkarte „Du bist dufte“ mit vielen Vorteilen
• Zuschuss zum Job-Ticket
• Ein günstiges Leasing-Fahrrad
• Kostenfreies Mitarbeiterparken,
• modernes Equipment Smartphone und Laptop
• Regelmäßige Team-Events – für ein Miteinander, das Spaß macht
• 10 kostenfreie Mitarbeiterübernachtungen pro Jahr in unseren Hotels
• Attraktive Family & Friends Rate (30 € pro Person)
• Kostenfreie, abwechslungsreiche Mitarbeiterverpflegung in unserer Happiness Creators Lounge

 

Mit unserer Unternehmenskultur und unserer DNA setzen wir uns für Vielfalt, Integration und Chancengleichheit ein. Als Arbeitgeber setzen wir auf nachhaltiges Wirtschaften und Handeln. Wir arbeiten ressourcenbewusst und chemiefrei.

Bist Du neugierig geworden? Dann nutze den Bewerbungsbutton und los geht es. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Unsere Datenschutzerklärung gibt es hier: http://www.hotel-berlin.de/de/privacy-policy.html

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