IT-Supporter / 1st, 2nd und 3rd Level Software Support (m/w/d)

Bist Du ein echter Problemlöser und hast Freude daran, Kunden bei technischen Fragen rund um unsere Software visoma tickets® zu unterstützen?

Dann suchen wir genau Dich!

Wen wir suchen:

• Ausbildung im IT-Bereich wünschenswert, gerne auch Quereinsteiger
• Praktische Erfahrung im IT-Support wünschenswert, idealerweise im Bereich Software und Kundenservice
• Sichere Kenntnisse im Umgang mit Support-Tools und/oder Ticketsystemen
• Technisches Verständnis für Software und deren Funktionsweise
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Geduld und Freude am Kundendialog
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und Teamgeist
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

So sieht Dein Arbeitsalltag bei uns aus:

• Unterstützung unserer Kunden bei technischen Fragen und Problemen im Zusammenhang mit unserem Ticketsystem visoma tickets®
• Lösen von 1st, 2nd und 3rd Level Support-Tickets schnell und zuverlässig, um die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen
• Fehlerdiagnose und -behebung, um wieder einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten
• Zusammenarbeit mit unserem Entwicklungsteam, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und Lösungen zu verbessern
• Dokumentation der Supportfälle und Erstellung von Wissensdatenbanken (Texte + Videos) unter Anwendung von Microsoft 365, Atlassian Confluence und Kajabi

• Ein loyales, eng verbundenes Team, das als starke Gemeinschaft zusammenhält und sich gegenseitig unterstützt
• Moderne Büroräume in Bahnhofsnähe
• Verantwortung ab dem ersten Tag verbunden mit spannenden und herausfordernden Aufgaben
• Zwei Chefs, die Dich dabei unterstützen, Deine Karriereziele zu erreichen, indem Du unsere visoma zu etwas Großem machst
• Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice-Optionen
• Firmen-Fitness-Programm Hansefit
• Betriebliche Altersvorsorge und betriebliche Krankenversicherung
• Ein attraktives Festgehalt mit Zielvereinbarungen, die Deine Gehaltssteigerungen für die Zukunft sichern

 

Wir haben Dich von uns überzeugt und Du möchtest Teil unseres Teams werden?

Schicke uns gerne Deine Bewerbung über unser Bewerungsportal zu und stelle Dich uns persönlich vor.