Mitarbeiter im Kunden- und Produktsupport (m/w/d)

Das sind wir – die TXS GmbH

Als Marktführer für Standardsoftware in dem Bereich des Pfandbriefmanagements entwickeln und implementieren wir Software auf Basis verschiedener technologischer Plattformen. Die TXS GmbH ist eines der ältesten Fintech-Unternehmen. Du suchst ein beständiges IT-Unternehmen, das seinen Startup-Charakter nicht verloren hat? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Was erwartet Dich

• Als Teil unseres Service Desks unterstützt Du unsere Kunden bei der Nutzung unserer Anwendung
• Du nimmst Anfragen und Störungsmeldungen unserer Kunden auf und dokumentierst diese in unserem Ticketsystem (EcholoN)
• Du analysierst Anfragen und Störungsmeldungen und erarbeitest Problemlösungen oder Workarounds eigenständig
• Aufwändigere Probleme oder Störungsmeldungen leitest Du nach entsprechender Analyse an den internen 3rd Level Support weiter
• Du informierst die Kunden aktiv über den Fortschritt ihrer Supportanfragen und stellst durch regelmäßiges Tracking die Einhaltung der SLAs sicher
• Du unterstützt die Kunden bei der Umsetzung der Problemlösung und holst aktiv Feedback bezüglich der Lösungsqualität ein
• Die Installation und Konfiguration unserer Anwendungs-Software fällt ebenfalls in Dein Aufgabengebiet

Was uns überzeugt

• Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann (m/w) oder zum Fach- bzw. Wirtschaftsinformatiker (m/w) mit
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse im PC-Umfeld sowie der Microsoft Office Komponenten, insbesondere Excel
• Grundlegende Kenntnisse im Bereich relationaler Datenbanken (Oracle) sind von Vorteil
• Eine hohe Service- und Kundenorientierung sowie eine gute Auffassungsgabe und Kommunikationsfähigkeit zeichnen Dich aus
• Teamfähigkeit, Gewissenhaftigkeit, Selbständigkeit sowie Einsatzfreude runden Dein Profil ab  
• Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrungen im Support oder in der Anwenderbetreuung gesammelt, aber auch Quereinsteiger sind willkommen

Was bieten wir Dir

• Eine moderne Firma mit spannenden Projekten bei namhaften Kunden
• Unbefristete Beschäftigung bei flexiblen, innovativen Arbeitszeitmodellen
• Viel Freiraum für eigene Ideen und eigenverantwortliches Handeln
• 28 Urlaubstage, nach zweijähriger Betriebszugehörigkeit 30
• Zahlreiche Events wie Skiausflüge, Volleyballspiele, Stand Up Paddeling
• Regelmäßiger Austausch mit allen Abteilungen bei unseren Open-Fridays
• Tolle Benefits: 2000 € p.a. für Deine Altersversorgung, bezuschusste HVV-ProfiCard, frisches Obst, Wasser, Tee und Kaffeevollautomaten für alle Mitarbeiter und vieles mehr

 

Du möchtest ein Teil dieses wachsenden Unternehmens werden?

Dann schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und den frühesten Eintrittstermin an karriere@txs.de. Deine Ansprechpartnerin ist Tina Philipp.

Wir freuen uns darauf Dich kennenzulernen.